Análisis cuantitativo y cualitativo de la audiencia de las cuentas del Estado español en Facebook y Twitter

Callejo Gallego, Javier y Agudo Arroyo, Yolanda . (2019) Análisis cuantitativo y cualitativo de la audiencia de las cuentas del Estado español en Facebook y Twitter. El profesional de la información, v. 28, n. 5, e280519.

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Título Análisis cuantitativo y cualitativo de la audiencia de las cuentas del Estado español en Facebook y Twitter
Título paralelo Quantitative and cualitative analysis of Spanish State audience on Facebook and Twitter
Autor(es) Callejo Gallego, Javier
Agudo Arroyo, Yolanda
Materia(s) Sociología
Resumen El estudio se articula sobre tres preguntas: ¿a cuántos ciudadanos accede el Estado a través de las cuentas de redes sociales de que disponen las entidades de la Administración Central? ¿cuáles son las estrategias dominantes para obtener las mayores cantidades de seguidores? ¿cómo es percibida tal relación a través de las redes sociales con estas entidades? Preguntas que parten de la hipótesis de que la extensión de la audiencia del Estado a través de las redes sociales y a pesar de su reciente implantación en muchos de sus organismos, es tan relevante como la que disponen otras grandes corporaciones mediáticas de nuestro país. La segunda hipótesis es que la extensión es muy desigual y ello depende de las estrategias en política de comunicación de cada entidad. Como tercera hipótesis, la extensión de la audiencia acumulada está condicionada por la relación y representación que tiene la sociedad de los distintos organismos. Se responde desde una metodología cuádruple: 1) cuantitativa, 2) observando el contenido de los mensajes con más eco, 3) entre-vistas abiertas a gestores de los perfiles institucionales en las redes sociales, y 4) grupos de discusión. Destaca entre sus resultados el esfuerzo de personalización de la comunicación, sustituyendo el lenguaje formal tradicional, con el fin de obtener un vínculo más profundo con los receptores-ciudadanos.
Abstract The study tries to answer on three questions: how many citizens does the State access through the social media available to the set of entities of Central State Administration? What are the dominant strategies used by these entities in order to get the largest number of followers? How are the relationships with these entities through social media perceived by citizens? Questions that start from the hypothesis that the extension of social media audience of State is as relevant as that available to other large media corporations in our country, despite its recent implementation in many of its agencies. Secondly, this extension is very unequal and this depends on each entity communication policy strategy. As a third hypothesis, the extension of the accumulated audience is conditioned by the relationship and representation that society has of the different organisms. It is designed a quadruple methodology: 1) quantitative, 2) content analysis of the messages with more echo, 3) qualitative interviews to managers of institutional social media, and 4) discussion groups. One of the relevant results is the communication personalization effort in order to obtain a deeper link with citizen-receivers, replacing the traditional formal-burocratic language.
Palabras clave Redes sociales
Medios sociales
Administración pública
Gobierno
Gubernamentalidad
Gobernanza
Capital-audiencia
Estructura de poder
Audiencia
Comunicación política
Facebook
Twitter
España
Análisis cuantitativo
Entrevistas
Editor(es) Ediciones Profesionales de la Información
Fecha 2019-11-13
Formato application/pdf
Identificador bibliuned:DptoSociologiaI-Articulos-Yagudo-0005
http://e-spacio.uned.es/fez/view/bibliuned:DptoSociologiaI-Articulos-Yagudo-0005
DOI - identifier https://doi.org/10.3145/epi.2019.sep.19
ISSN - identifier 1699-2407
Nombre de la revista El profesional de la información
Número de Volumen 28
Número de Issue 5
Publicado en la Revista El profesional de la información, v. 28, n. 5, e280519.
Idioma spa
Versión de la publicación publishedVersion
Tipo de recurso Article
Derechos de acceso y licencia http://creativecommons.org/licenses/by/4.0
info:eu-repo/semantics/openAccess
Tipo de acceso Acceso abierto
Notas adicionales The registered version of this article, first published in El profesional de la información, is available online at the publisher's website: Ediciones Profesionales de la Información, https://doi.org/10.3145/epi.2019.sep.19
Notas adicionales La versión registrada de este artículo, publicado por primera vez en El profesional de la información, está disponible en línea en el sitio web del editor: Ediciones Profesionales de la Información, https://doi.org/10.3145/epi.2019.sep.19

Tipo de documento: Artículo de revista
Collections: Departamento de Sociología I (UNED). Artículos
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Creado: Mon, 13 May 2024, 21:53:12 CET